Връщане и рекламации

Право на отказ

  • При отказ за получаване на СТОКАТА, извън случаите, описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката към ТЕСТ СОЛЮШЪНС. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката, на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, ДОСТАВЧИКЪТ се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока. В този случай ТЕСТ СОЛЮШЪНС възстановява на Клиента, платената сума в срок до 14 работни дни от датата на съответно събитие – пречка стоката да бъде надлежно доставена.
  • При доставка на СТОКАТА от куриерската фирма, пратката следва да бъде прегледана внимателно от Клиента или упълномощено от него лице (трето упълномощено лице). Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат описани в Констативен протокол, предоставян от куриерския служител и попълнен в негово присъствие. Клиентът трябва да запази екземпляр от този Констативен протокол за себе си и да съобщи незабавно на ТЕСТ СОЛЮШЪНС за ситуацията, с цел упражняване правата на Клиента.
  • В случай, че доставената СТОКА не съответства на заявената от Клиента, и това може да се установи чрез обикновения й преглед, Клиентът може да поиска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка на стока, в срок от 24 часа от получаването й. В този случай е необходимо Клиентът да попълни валидно и коректно Формата за рекламация, която е достъпна на Сайта на Електронния магазин и да изчака служител да се свърже с него за съдействие.

Имате право да върнете закупен продукт в срок до 14 дни от датата на получаване на стоката, без да посочвате причина, съгласно Закона за защита на потребителите.

Условия за връщане

Поради спецификата на предлаганите продукти (машини за заваряване на оптични влакна и професионални аксесоари), върнатите стоки трябва да отговарят на следните условия:

  • Да не са използвани или да нямат следи от експлоатация извън необходимото за тест;
  • Да са в пълна комплектност (включително всички аксесоари, кабели, батерии, инструменти и др.);
  • Да са със запазена оригинална опаковка и документация;
  • Да не са извършвани настройки, калибрации или сервизни намеси от неоторизирани лица;
  • Да са придружени от документ за покупка (фактура или касова бележка).
  • В същия срок (14 дни) Клиентът следва да изпрати съответната стока на Търговеца.

    Запазваме си правото да откажем връщане или да удържим част от сумата при липси, повреди или следи от употреба.

    Как да върнете продукт

    1. Свържете се с нас на имейл или телефон и посочете номер на поръчката;
    2. Изчакайте потвърждение от наша страна;
    3. Изпратете продукта на посочения от нас адрес.
    4. В случай на загубване или погиване на стоката, преди получаването й от ДОСТАВЧИКА, Клиентът дължи обезщетение в размер на нейната стойност, съгласно действащия ценоразпис в Електронния магазин.

    Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен артикул.

    Възстановяване на суми

    След получаване и проверка на върнатата стока, ще възстановим сумата до 14 дни чрез същия метод на плащане, освен ако не е уговорено друго.

    Възможно е удържане на сума при намалена стойност на продукта вследствие на неправилна употреба.

    Рекламации

    При дефект или несъответствие на продукта имате право на рекламация. В този случай можете да изберете:

    • ремонт;
    • замяна;
    • намаляване на цената;
    • възстановяване на сумата.

    Моля, свържете се с нас възможно най-скоро след установяване на проблема.

    Продукти, които не подлежат на връщане

    • Използвани или повредени продукти;
    • Консумативи (електроди, ножове, почистващи материали) с нарушена опаковка;
    • Продукти по индивидуална поръчка;
    • Софтуер след активиране.

    Рекламации относно вида и целостта на пратката следва да се предявяват в присъствието на куриера, в момента на получаване на пратката или преди Клиентът да е напуснал офиса на куриера (при получаване на пратката от офис на куриера). След това Клиентът има право да се откаже от поръчаните стоки в срок до 14 работни дни от получаване на стоката, в случай, че същата не е използвана, освен за проба (функционалност на стоката, съвпадане на размер), не е увредена целостта на опаковката и имат запазен търговски вид (всички етикети, стикери и т.н. трябва да са на стоката).
    В случай, че при получаването на пратката, същата е с нарушена или разпокъсана опаковка, рекламацията ще бъде уважена само в присъствието на куриера - още при самото получаване на стоката. ТЕСТ СОЛЮШЪНС не приема рекламация в случай, че клиентът приеме такава пратка и не предяви своите претенции пред куриера.

    Контакти

    Търговец: Тест Солюшънс ООД
    ЕИК: 130083177
    Адрес: гр. София, пощенски код 1715, бул. Александър Малинов 87, етаж 7, офис 23
    Имейл: fjkshop@testsolutions.bg
    Телефон: +35929701990